一切尽在掌中。

万豪旅享家 App 带您畅享非凡体验。

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到店之际,一切就绪

使用手机登记入住功能,随时随地轻松办理入住。

至多可于住宿前两天办理登记入住。告知我们您的抵达时间,我们将在客房备妥时向您发送通知,助您快速入住。

  • 快速了解酒店设施、当地餐厅选择、交通出行和附近景点等信息
  • 使用手机登记入住的同时还可以选择使用手机钥匙
  • 选择绿色环保,若您在手机办理入住时选择不使用客房清洁服务,还可获享奖励积分

随心享用

使用手机钥匙即可进入客房、停车场、健身中心、泳池等设施。

再也不用担心找不到房卡。您可以在手机上直接使用手机钥匙,随时进入您的客房以及酒店内的其他区域。

  • 我们会在手机钥匙激活以及客房备妥时向您发送提醒
  • 您可以在办理手机入住时或于住宿期间随时选择使用手机钥匙
  • 适用于 iPhone、 Apple Watch 和 Android 设备

立刻了解详情

随时随地查看您的万豪旅享家账户信息。

管理您的万豪旅享家账户,查看积分余额和住宿记录,了解最新礼遇,兑换积分及更多功能。

  • 查看和编辑您的个人资料、积分赚取偏好和电子邮件订阅信息
  • 在参与计划的酒店餐厅内用餐即可赚取和兑换积分
  • 尊贵会员可尊享一键获取全球客户支持
  • 尊贵白金卡会员可尊享 App 内优先延迟退房请求确认

获取答案

使用手机会话功能,在入住期间以及入住前后向入住酒店发送消息。

需要了解信息? 与入住酒店直接沟通,咨询酒店特色、提出特殊要求、获取当地推荐信息等。

  • 了解健身中心器械、会议室位置或当地热门景点
  • 至多可提前两天前办理登记入住
  • 如果您需要特殊服务或特殊设施,请使用手机会话功能告知我们

下一站目的地?

搜索并预订 30 多个品牌旗下的 7,000 余家酒店。

30 多个品牌旗下逾 7,000 家酒店,遍布全球 130 多个国家和地区,为您带来更多精彩可能。在旅行中赚取积分,并使用积分预订住宿。

  • 浏览酒店图片、地图、城市指南和便利设施
  • 管理您的预订,分享预订详情,并将行程添加至日历中
  • 保存您心仪的酒店和客房偏好,让之后的预订更加便捷

我们随时为您服务

使用手机请求功能,享受居家般便利的下榻体验。

您是否需要某些用品? 您可浏览手机客服备品服务列表,随心打造属于您的住宿体验。忘记带东西了?没关系,无论是梳子、剃须刀还是牙膏,您只需一键告知,我们马上为您送达。

  • 为您的客房添置额外的毛毯或枕头
  • 提出客房清洁和行李协助等服务请求
  • 各家酒店可提供的便利设施可能有所不同

贴心送餐

使用手机点餐功能,浏览酒店菜单并订购食品与饮品。

外出游览途中,想要提前订餐? 在手机上浏览酒店菜单,根据您的日程安排提前订餐,我们会在您返回酒店时奉上您选购的餐品。

  • 选择您心仪的用餐时间和地点,池畔、会议室、大堂等酒店内场所均可送达
  • 适用于参与计划的酒店

适用于您常用的设备

万豪旅享家 App 适用于 Apple Watch、iPhone、iPad 和 Android 系列设备,契合您喜爱的旅行方式。

该显示版本仅限iOS操作系统。安卓版本后续将于2021年发布。

常见问题解答

是的,该应用程序的大部分功能都需要使用即时数据,因此需要连接有线或无线网络。

该应用程序支持以下设备:

  1. 安卓手机:
    • 要求安卓 5 及以上版本
  2. iOS手机:
    • 要求 iOS 12.0 或以上版本

用手机或平板电脑访问 Apple App Store 或 Google Play 安卓应用商店,即可下载万豪旅享家应用程序。应用程序支持免费下载,并提供七种可选语言(英语、法语、西班牙语、德语、中文、日语和韩语),后期还将支持更多语言。

不,您无需注册成为会员也可使用该应用程序。您仍可进行搜索和预订,查询现有预订,查看预订优惠。会员通过万豪官方渠道直接预订可享受会员专享房价、促销活动和更多升级功能,如手机登记入住和手机房卡,还可跟踪积分并全面管理账户。

应用程序与 Marriott.com.cn 均基于同一预订引擎,两者实际上并无区别。除了预订住宿外,您还可通过万豪旅享家应用程序访问一系列手机客服功能,如手机登记入住、手机房卡、手机会话和手机客服以及手机点餐等,整个旅程,尽在“掌”握。

是的,您可以通过应用程序直接注册成为万豪旅享家会员。您可以从主页、行程和账户页面轻松登录或加入。如您已经办理了预订,可使用查找功能将该住宿订单添加至个人资料,同时成为会员。

如果应用程序崩溃或出现问题,请先尝试退出账户,然后重新登录。若问题仍未解决,请查看 Apple App Store 或安卓应用商店,确保您已安装新版应用程序。若仍有问题,请发送电邮至 Marriott.Mobile.Customer.Care@Marriott.com,客服人员会尽快回复您。

如果您在预订中未使用会员编号,则不会显示您的近期预订。如果预订信息无法显示,请联系我们。

您会收到手机入住、手机退房、客房备妥信息或问卷调查等相关通知。这些信息均有时效性,如果在特定时间内没有进行相关操作,提示信息将会失效。查看调查等信息,可能需要您先登录应用程序,才可利用手机进行选择。如果没有显示任何内容,则表示通知已过期且不再可用。

预订过程中,当您选择特定客房和房价后,该选择会在限定时间内为您保留。如果您离开应用程序,并在稍后完成预订,系统可能会提示您已超出保留时限,需要重新预订。

要在应用程序中查看预订,请用万豪旅享家账户的个人信息登录该应用程序。如果预订时输入了会员编号,点击底部导航栏中的“旅程”标签,预订信息即会显示。若预订时忘记输入会员号(或刚刚注册加入万豪旅享家常客计划),请使用“查找我的预订”功能,将该预订信息“添加至个人资料”。

如需使用手机登记入住,请先打开应用程序,选择“登记入住”,然后设定您预计到达的时间,点击屏幕底部的按钮,确认办理登记入住。

您可要求抵达时间延至抵达当日的午夜。提交需求后,酒店需要两个小时进行处理。如您要求在标准入住时间之前办理登记入住,酒店无法保证可以满足您的要求。

如需更改您的登记入住时间,请点击“更改抵达时间”,然后输入新的时间(您也可以在近期预订列表中更改登记入住时间)。点击“完成”,结束操作。

如需使用手机退房,请首先用手机打开预订。在您住宿的最后一天上午 8:00 之后,您的应用程序中将显示“手机退房”和“收据寄送”选项,同时还会显示向您发送收据的选项。当您通过手机完成退房后,酒店将收到您已离开客房的通知。请将房卡留在客房或放到前台即可。手机退房——就是如此简单。

可以,您可通过应用程序控制整个预订,包括更改和取消现有预订。

住宿完成后,您的账单(列示了您的住宿相关费用)会在您(于参与计划的酒店)完成住宿后 72 小时内显示在应用程序中。如有需要,您可在应用程序中轻松下载或分享。

对于参与计划的酒店和合资格活动,住宿完成后 72 小时内即可在应用程序中查看到积分。如需了解赚取积分和参与计划酒店的相关详情,请参考万豪旅享家常客计划细则及条款。

前台发送电子房卡后,您可在应用程序中看到手机房卡图标。确保开启蓝牙,选择手机房卡图标,弹出“打开客房”屏幕。点击屏幕中央的钥匙图标,将手机放在门锁上。手机屏幕变绿时,即表示房门已打开!您还可凭手机房卡,进入酒店的宾客专用区域,如健身中心、泳池、酒廊和停车库。

手机房卡与万豪旅享家会员编号绑定,目前每间客房仅可生成一张手机房卡。

您可于入住前 48 小时内,通过手机登记入住界面选择使用手机房卡。旅行期间,您可随时通过应用程序的“今天”界面,申请手机房卡。

您可同时持有实物房卡和手机房卡,若手机电池耗尽,请随时到前台激活实物房卡。

手机会话为开放式交谈,类似于跟前台员工进行短信交谈。手机客服功能则提供一个免费备品菜单选项,提供常见的酒店备品,您可通过此功能于住宿期间提出服务需求。手机会话和手机客服功能将于入住前 24 小时内激活,住宿期间 24/7 全天候可用。服务需求的交付时间视酒店而定。