Se il vostro numero di socio non è nella prenotazione, questa non apparirà nelle prenotazioni future. Se le vostre prenotazioni non sono visibili, contattateci.

Potete ricevere delle notifiche riguardanti check-in e check-out da cellulare, avvisi di camera pronta o sondaggi. Le notifiche non saranno più disponibili nel caso nessuna azione dovesse essere rilevata per un certo periodo di tempo. Alcune notifiche, come i sondaggi, possono richiedere che abbiate effettuato l’accesso nell’app prima di selezionare le notifiche dal vostro telefono. Se non si dovesse ricevere nulla, significa che le notifiche sono scadute e non sono più accessibili.

Durante il processo di prenotazione, se selezionate una camera e una tariffa specifica, il sistema lascerà la selezione in attesa di conferma per un periodo di tempo limitato. Tuttavia, se uscite dall'applicazione e ritornate più tardi per concludere la prenotazione, è possibile che vi venga chiesto di iniziare la procedura da capo perché il periodo di attesa è scaduto.

Per accedere alle vostre prenotazioni nell'app, effettuate l’accesso usando le credenziali del vostro account Marriott Bonvoy. Fate clic sulla scheda “Viaggi” nella parte inferiore e la vostra prenotazione dovrebbe apparire lì (a condizione che abbiate inserito il vostro numero di socio al momento della prenotazione). Se avete dimenticato di inserire il vostro numero di socio al momento della prenotazione (o vi siete iscritti di recente a Marriott Bonvoy), utilizzate la funzione “Trovare la mia prenotazione” e “Aggiungere al profilo”.

Quando prenotate direttamente utilizzando il vostro numero di socio Marriott Bonvoy, dovreste ricevere una notifica di check-in nelle 48 ore prima del vostro arrivo (a condizione che abbiate attivato le notifiche).

Per utilizzare il check-in da cellulare, aprite l'app, quindi selezionate “check-in”, impostate l’orario di arrivo previsto e confermate il check-in premendo il pulsante nella parte inferiore dello schermo.

È possibile richiedere un’ora di arrivo fino a mezzanotte del giorno di arrivo. Siete cortesemente pregati di dare all’hotel due ore di tempo dopo aver effettuato la richiesta. Le richieste di check-in precedenti l’ora di arrivo standard prevista dall’hotel potrebbero non essere garantite.

Per cambiare l’orario del check-in, fate clic su “Modificare l’ora di arrivo” e inserite il nuovo orario (potete cambiare l’ora del check-in anche dalla lista delle vostre prenotazioni future). Per completare una di queste azioni, fate clic su “Fatto”.

Per effettuare il check-out usando il cellulare, per prima cosa aprite la vostra prenotazione. L’opzione per usare il check-out da cellulare apparirà alle 8:00 dell’ultimo giorno del vostro soggiorno, assieme all’opzione per richiedere l’invio della ricevuta. Una volta completato il processo di check-out sul vostro dispositivo, una notifica verrà inviata al personale dell’hotel informandoli che avete lasciato la camera. Lasciate le vostre chiavi elettroniche in camera o restituitele in reception. Non dovete fare nient'altro: siete pronti.

Sì, con l'app potete controllare l'intera prenotazione, e ciò include la modifica e la cancellazione di una prenotazione esistente.

Una volta completato il soggiorno, sull’app sarà disponibile per 72 ore la vostra ricevuta nella quale saranno specificate le spese relative al soggiorno (per gli hotel aderenti). Da lì potete scaricarla o condividerla facilmente, se necessario.

Per gli hotel aderenti e gli eventi idonei, potrebbero essere necessarie fino a 72 ore dopo il soggiorno per visualizzare i punti nell'app. Per ulteriori informazioni riguardo i punti accumulati e la partecipazione, consultate i Termini e condizioni di Marriott Bonvoy.

Una volta che la chiave vi è stata inviata digitalmente dalla reception, nell'app vedrete apparire l'icona della Digital Key. Assicuratevi che il vostro Bluetooth sia attivo, selezionate l'icona della Digital Key per visualizzare la schermata “Aprire la camera”. Premete l'icona della chiave al centro dello schermo e posizionate il telefono sulla serratura della porta. Quando lo schermo del telefono diventa verde, la porta è aperta! Con la Digital Key potete anche accedere alle aree riservate agli ospiti dell'hotel, come il fitness center, la piscina, la lounge e il parcheggio coperto.

La vostra Digital Key è legata al vostro numero di socio Marriott Bonvoy, e al momento siamo in grado di offrire una sola Digital Key per camera.

Potrete ottenere la Digital Key nella schermata Check-in da cellulare fino a 48 ore prima del vostro soggiorno. Potete richiedere la vostra Digital Key tramite l'app nella schermata Oggi in qualsiasi momento durante il vostro viaggio.

È possibile avere contemporaneamente una chiave elettronica in plastica e una Digital Key, cosicché se il vostro cellulare non funziona potrete passare in reception e farvi attivare una chiave elettronica.

La chat mobile è una conversazione aperta con l'addetto alla reception, simile a una comune chat di messaggistica istantanea. Le richieste da cellulare vi consentono di selezionare da un menu dei servizi e accessori gratuiti comunemente richiesti in hotel. La chat mobile e le richieste da cellulare sono disponibili fino a 24 ore prima del soggiorno, ed entrambe sono disponibili 24 su 24, 7 giorni su 7 durante il vostro soggiorno. I tempi di consegna per le richieste possono variare.