O mundo está ao seu alcance.

Tenha experiências extraordinárias com o aplicativo Marriott Bonvoy™. Baixe agora.

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Rolagem

Agora só falta você

Faça o check-in de qualquer lugar com muita facilidade usando o check-in móvel.

Faça o check-in até dois dias antes da sua estadia. Basta nos informar sua data de chegada e nós avisaremos quando seu quarto estiver pronto para que você se acomode mais rapidamente.

  • Obtenha com rapidez informações sobre as comodidades do hotel, restaurantes locais, meios de transporte e atrações nas proximidades
  • Você pode optar pela chave móvel ao usar o recurso de check-in móvel
  • Tome uma iniciativa ecológica e abra mão dos serviços de limpeza durante o check-in móvel. Você será recompensado com pontos de bônus.

Pode entrar

Abra seu quarto, o estacionamento, a academia do hotel, a piscina e muito mais com a chave móvel.

Você nunca mais precisará se preocupar com perder um cartão chave. A chave móvel fica no seu celular e dá acesso ao seu quarto e a outras áreas do hotel.

  • Enviaremos um alerta quando sua chave móvel for ativada e seu quarto estiver pronto
  • Opte pela chave móvel durante o check-in móvel ou em qualquer momento da estadia
  • Compatível com iPhone, Apple Watch e dispositivos Android

Tenha o panorama completo instantaneamente

Toda a sua conta Marriott Bonvoy na palma da sua mão.

Gerencie sua conta Marriott Bonvoy, confira o saldo de pontos, consulte o histórico de estadias, acompanhe seus benefícios, resgate pontos e muito mais.

  • Visualize e edite seu perfil, ganhando preferências e assinaturas de e-mail
  • Ganhe e resgate pontos em hotéis participantes
  • Acesso ao atendimento ao cliente global para sócios Elite com um só clique
  • Sócios Platinum Elite recebem confirmação no aplicativo para solicitações prioritárias de check-out tardio

Obtenha respostas

O chat móvel permite que você envie uma mensagem para o seu hotel antes, durante e após sua estadia.

Precisa de informações? Fale diretamente com seu hotel para perguntar sobre as características do hotel, fazer solicitações especiais, receber recomendações locais e muito mais.

  • Obtenha respostas para dúvidas sobre o equipamento da academia do hotel, a localização das salas de conferência ou atrações locais
  • Disponível dois dias antes ou depois da sua estadia
  • Use o chat móvel se precisar de serviços ou comodidades especiais

Qual é o seu próximo destino?

Busque e faça reservas em mais de 7.000 hotéis e 30 marcas.

Com mais de 7.000 hotéis em 30 marcas em mais de 130 países e territórios, as possibilidades são infinitas. Ganhe pontos ao longo da jornada e use esses pontos para fazer sua próxima reserva.

  • Consulte fotos do hotel, mapas, guias urbanos e comodidades
  • Gerencie reservas, compartilhe informações e adicione viagens ao seu calendário
  • Salve seus hotéis favoritos e as preferências do seu quarto para facilitar reservas futuras

Conte conosco

Personalize sua estadia com as solicitações móveis.

Precisa de alguma coisa? As solicitações móveis apresentam uma lista de comodidades para personalizar sua estadia. Além disso, você também pode solicitar algo que tenha esquecido, como um pente ou pasta de dente.

  • Personalize seu quarto com mais travesseiros ou lençóis
  • Faça solicitações como serviço de limpeza e ajuda com as malas
  • As comodidades disponíveis variam de acordo com o hotel

Leve para viagem

Consulte o menu do hotel e peça comida e bebidas com o Mobile Dining.

Quer fazer um pedido antecipado enquanto explora a cidade? Consulte o menu do hotel e faça um pedido pelo celular de acordo com a sua programação: a comida estará pronta quando você voltar.

  • Escolha o horário e faça seu pedido para entrega em qualquer área do hotel: na piscina, na sala de conferência ou mesmo no lobby
  • Disponível em hotéis participantes

No seu dispositivo favorito

Disponível para Apple Watch, iPhone, iPad e dispositivos Android, o aplicativo Marriott Bonvoy™ se adequa perfeitamente à sua forma de viajar.

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Esta versão é apenas para iOS.
A versão para Android será disponibilizada ainda no ano de 2021.

Perguntas frequentes

Sim, o aplicativo requer uma rede de telecomunicação ou conexão de internet sem fio, já que tem de usar dados atuais para a maioria de suas funções.

O aplicativo é compatível com os seguintes dispositivos:

  1. Celulares Android:
    • Requer Android: versão 5 ou superior
  2. Celulares com iOS:
    • Requer iOS versão 12.0 ou superior

Acesse a Apple App Store ou a Google Play Store no seu dispositivo móvel ou tablet e faça o download do aplicativo Marriott Bonvoy. O download é gratuito e está disponível em sete idiomas: inglês, francês, espanhol, alemão, chinês, japonês e coreano. Mais idiomas estão a caminho.

Não, você não precisa ser sócio para usar o aplicativo. Você ainda pode pesquisar e reservar, procurar reservas existentes e acessar ofertas de reserva. No entanto, os sócios que reservam diretamente conosco têm acesso a tarifas e promoções exclusivas e recursos mais aprimorados, como o mobile check-in e a chave móvel, além de poder acompanhar pontos acumulados e gerenciar toda a conta.

O aplicativo e o site Marriott.com.br estão vinculados ao mesmo mecanismo de reserva, portanto não há praticamente nenhuma diferença entre os dois. Além de reservar estadas, o aplicativo do Marriott Bonvoy oferece acesso ao nosso conjunto de serviços móveis para clientes: mobile check-in, chave móvel, solicitar refeições pelo aplicativo, bate-papo móvel e solicitação móvel. Tudo na palma da sua mão durante toda a viagem.

Sim, você pode se associar ao Marriott Bonvoy pelo aplicativo. É fácil entrar ou participar pelas telas de página inicial, viagens e conta. Se você já tem uma reserva, pode usar nosso recurso de pesquisa para adicionar a estadia ao seu perfil e se tornar um sócio ao mesmo tempo.

Se o aplicativo estiver travando ou com algum problema, primeiro tente sair da sua conta e entrar novamente. Se isso não resolver o problema, visite a Apple App Store ou a Google Play Store para garantir que você tenha a versão mais recente. Se os problemas persistirem, envie um e-mail para Marriott.Mobile.Customer.Care@Marriott.com e um agente de atendimento ao cliente responderá o mais breve possível.

Se seu número de sócio não estiver na reserva, ele não aparecerá em suas próximas reservas. Se suas reservas ainda não aparecem, entre em contato conosco.

Você pode receber notificações sobre o mobile check-in, mobile check-out, quarto pronto ou pesquisas. Essas notificações expiram. Se você não agir dentro de um certo tempo, a notificação não estará mais disponível. Algumas notificações, como pesquisas, podem pedir que você entre em sua conta no aplicativo antes de selecionar a notificação pelo telefone. Se nada ocorrer, as notificações expiram e não podem mais ser acessadas.

Durante o processo de reserva, ao selecionar um quarto e uma tarifa específicos, guardaremos essa seleção para você por um tempo limitado. Mas se você sair do aplicativo e concluir a reserva mais tarde, talvez seja preciso começar de novo, caso a seleção salva tenha expirado.

Para acessar suas reservas no aplicativo, faça login com suas credenciais do Marriott Bonvoy. Toque na guia “Viagens” no canto inferior e sua reserva deve aparecer na tela (somente se você forneceu o número de sócio durante a reserva). Se você se esqueceu de informar o número de sócio durante a reserva (ou se associou-se ao Marriott Bonvoy recentemente) use a funcionalidade “Encontrar minha reserva” e “Adicionar ao perfil”.

Quando você reserva diretamente com seu número de sócio do Marriott Bonvoy, deve receber uma notificação de check-in até 48 horas antes de sua chegada (desde que suas notificações estejam habilitadas).

Para usar o check-in móvel, abra o aplicativo, selecione “check-in”, defina sua hora estimada de chegada e confirme o check-in clicando no botão do canto inferior da tela.

Seu horário de chegada solicitado pode ser até meia-noite do dia da sua chegada. Permita uma janela de duas horas para o hotel após enviar seu pedido. Não é possível garantir pedidos de check-in antes do horário padrão de chegada ao hotel.

Para mudar seu horário de check-in, toque em “Mudar hora da chegada” e insira o novo horário (você também pode mudar o horário do check-in pela sua lista de próximas reservas). Para concluir uma dessas ações, toque em “Concluído”.

Para efetuar check-out pelo telefone, primeiro abra sua reserva. A opção de usar o check-out móvel aparecerá às 8h00 do último dia da sua estada, juntamente com uma opção para receber o recibo por e-mail. Quando concluir o processo de check-out pelo dispositivo, o hotel será notificado de que você saiu do quarto. Deixe suas chaves no quarto ou entregue-as na recepção. Está tudo pronto, não é preciso fazer mais nada.

Sim, você pode controlar sua reserva diretamente pelo aplicativo, realizando modificações e até mesmo cancelando uma reserva existente.

As cobranças relacionadas à sua estada estarão disponíveis no aplicativo em até 72 horas após sua saída. Disponível em hotéis participantes. Você pode fazer download ou compartilhar a informação, caso necessário.

Para hotéis participantes e eventos qualificados, os pontos podem aparecer no aplicativo em até 72 horas após a saída. Para mais informações sobre participação e acúmulo de pontos, verifique os termos e condições do Marriott Bonvoy.

Assim que a recepção enviar a chave para você, digitalmente, você verá o ícone da chave móvel no aplicativo. Verifique se o Bluetooth está ativado e selecione o ícone chave móvel para ser levado à tela “Abrir o quarto”. Toque no ícone de chave que aparece no meio da tela e aproxime seu celular da fechadura. Quando a tela ficar verde, a porta estará aberta. Com a chave móvel, você pode acessar também as áreas reservadas aos hóspedes, como academia de ginástica, piscina, lounge e estacionamento.

Sua chave móvel está atrelada a seu número de sócio do Marriott Bonvoy, então no momento só podemos oferecer uma chave por quarto.

Você terá a opção de selecionar a chave móvel na tela do mobile check-in em até 48 horas antes de sua estada. Você pode solicitar a chave móvel diretamente pelo aplicativo a qualquer momento de sua viagem na opção “Hoje”.

Você pode ter a chave móvel e a chave padrão ao mesmo tempo. Deste modo, se seu telefone ficar sem bateria, vá até a recepção e solicite a ativação de sua chave padrão.

O bate-papo móvel é uma conversa de formato aberto, similar a uma conversa por mensagens de texto, com um funcionário da recepção. A solicitação móvel permite que você selecione comodidades gratuitas que são comumente requisitadas no hotel. Tanto o bate-papo móvel quanto a solicitação móvel estão disponíveis até 24 horas antes de sua estada e seguem disponíveis 24 horas do dia, 7 dias da semana durante sua estada. Os tempos de entrega das solicitações podem variar.