العالم كلّه بين يديك

اكتشف تجارب استثنائية مع تطبيق برنامج Marriott Bonvoy™. نزّل الآن.

مرِّر

نحن مستعدون حينما تكون مستعدًا

سجّل الوصول بسهولة من أي مكان باستخدام خدمة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول.

سجّل الوصول حتى قبل يومين من موعد إقامتك. أعلمنا فقط بموعد وصولك وسنرسل إليك إشعارًا عندما تكون غرفتك جاهزة لتتمكن من استلامها بشكل أسرع.

  • احصل بسرعة على معلومات تتعلق بوسائل الراحة المتاحة بالفندق وخيارات المطاعم المحلية ووسائل التنقل والمعالم السياحية القريبة.
  • يمكنك الاشتراك في مفتاح الهاتف المحمول عندما تستخدم خدمة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول.

ادخل مباشرةً

افتح غرفتك، ومرآب إيقاف السيارة، ومركز اللياقة البدنية، وحوض السباحة وأكثر من ذلك مع مفتاح الهاتف المحمول.

لن تقلق مجددًا من فقدان المفتاح بعد الآن. إذ يتيح لك مفتاح الهاتف المحمول الذي يصل إلى هاتفك مباشرةً، الوصول السريع إلى غرفتك ومناطق أخرى حول الفندق.

  • سنرسل لك تنبيهًا عندما يتمّ تفعيل مفتاح الهاتف المحمول الخاص بك وعندما تصبح غرفتك جاهزة
  • اشترك بمفتاح الهاتف المحمول أثناء تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول أو في أي وقت أثناء إقامتك
  • يعمل على أجهزة iPhone وAndroid وApple Watch

اطّلع على كل المعلومات، بشكل فوري

جميع معلومات حسابك في برنامج Marriott Bonvoy في متناول بديك.

قم بإدارة حسابك في برنامج Marriott Bonvoy، وتحقق من أرصدة النقاط، وشاهد سجل الإقامة، وابق على اطلاع على المزايا واستردّ النقاط وأكثر من ذلك.

  • اعرض ملفك الشخصي وتفضيلات الاكتساب واشتراكات البريد الإلكتروني وعدّلها.
  • اكسب النقاط واستردّها في المطاعم الخاصة بالفنادق المشاركة.
  • يستمتع أعضاء النخبة بنقرة واحدة الوصول إلى خدمة دعم العملاء العالمي
  • يحصل أعضاء النخبة البلاتينية على تأكيد عبر التطبيق لكل الطلبات التي تتعلق بميزة الأولوية في تسجيل المغادرة متأخرًا

الحصول على إجابات

تتيح لك خدمة الدردشة عبر الهاتف المحمول بالتواصل مع الفندق قبل إقامتك وخلالها وبعدها.

هل تحتاج إلى معلومات؟ دردش بشكل مباشر مع الفندق لمعرفة المزيد عن مميزات الفندق ولإجراء طلبات خاصة و لتلقي توصيات حول الأماكن والأنشطة المحلية والمزيد.

  • احصل على الإجابات عن أمور مثل معدات مركز اللياقة البدنية أو مواقع قاعات المؤتمرات أو المناطق الجذابة المحلية
  • استخدم خدمة الدردشة عبر الهاتف المحمول أثناء إقامتك ولمدة يومين قبلها وبعدها
  • استخدم خدمة الدردشة عير هاتفك المحمول إذا كنت تريد أي خدمات مميزة أو وسائل راحة محددة.

إلى أين وجهتك التالية؟

ابحث واحجز أكثر من 8,000 فندق عبر 30 علامة تجارية.

فبفضل توفّر أكثر من 8,000 فندق عبر 30 علامة تجارية في أكثر من 130 دولة ومنطقة، تصبح الاحتمالات بلا حدود. اكسب النقاط خلال إقامتك، ثمّ استخدم هذه النقاط لحجز إقامتك التالية.

  • تصفّح صور الفندق، والخرائط، وأدلة المدن ووسائل الراحة
  • قم بإدارة الحجوزات ومشاركة التفاصيل وإضافة الرحلات إلى التقويم الخاص بك
  • احفظ فنادقك المفضلة وتفضيلات الغرفة لتسهيل عملية الحجز في المستقبل.

سنهتم بك جيدًا

اجعل إقامتك تشبهك أكثر من خلال الطلبات عبر الهاتف المحمول.

أتحتاج لشيء ما؟ توّفر لك الطلبات عبر الهاتف المحمول قائمة بكافة وسائل الراحة المتوفرة لكي تختار منها بداية من إمكانية تخصيص إقامتك أو لطلب شيء قد نسيته كمشط الشعر أو أداة الحلاقة أو معجون الأسنان.

  • خصص غرفتك بإضافة المزيد من البطانيات أو الوسائد.
  • اطلب خدمات مثل خدمة تنظيف الغرف والمساعدة في حمل الأمتعة.
  • تختلف وسائل الراحة المتوفرة باختلاف الفندق.

اطلب الطعام للخارج

تصفّح قائمة الطعام الخاصة بالفندق واطلب المأكولات والمشروبات من خلال خدمة تناول الطعام عبر الهاتف المحمول.

أترغب في طلب الطعام مسبقًا فيما أنت في رحلتك الاستكشافية؟ تصفّح واطلب من مجموعة متنوعة من الخيارات الموجودة في قائمة الفندق عبر هاتفك المحمول ومتى تريد -- فطعامك سيكون بانتظارك لدى عودتك.

  • اختر الوقت الذي ترغب في توصيل طلبك فيه ومكان توصيله--- سواء بجانب حوض السباحة أو قاعة مؤتمرات أو حتى البهو--- إلى أي مكان داخل الفندق
  • متوفرة في الفنادق المشاركة

على شاشتك المفضلة

يتاح تطبيق Marriott Bonvoy الذي يتناسب بشكل مثالي مع أسلوب سفرك لأنظمة التشغيل iOS وWatchOS وAndroid.

الإصدار المعروض خاص بنظام iOS. استمتع بنفس الميزات على Android.

الأسئلة الشائعة

نعم، يتطلب التطبيق إما شبكة اتصالات أو اتصال إنترنت لاسلكي نظرًا لأنه يستخدم البيانات الحالية لمعظم وظائفه.

التطبيق متوافق مع الأجهزة التالية:

  1. هواتف أندرويد:
    • يتطلب نظام أندرويد: 9 وأعلى
  2. هواتف iOS:
    • مطلوب iOS 14.0 أو الإصدارات الأحدث

انتقل إلى متجر تطبيقات Apple أو متجر Google Play من جهازك المحمول أو جهازك اللوحي وقم بتنزيل تطبيق Marriott Bonvoy. يمكن تنزيل التطبيق مجانًا وهو متوفر بإحدى عشرة لغة؛ الإنجليزية، والعربية، والفرنسية، والألمانية، والإيطالية، واليابانية، والكورية، والبرتغالية، والروسية، والصينية المبسطة، والإسبانية، مع المزيد قادمًا.

لا، لست بحاجة إلى أن تكون عضوًا لاستخدام التطبيق. لا يزال بإمكانك البحث والحجز والتحقق من الحجوزات الحالية والوصول إلى عروض الحجز. ومع ذلك، يتمتع الأعضاء الذين يحجزون معنا مباشرة بإمكانية الوصول إلى الأسعار والعروض الترويجية الحصرية للأعضاء، والمزيد من الميزات المحسّنة؛ مثل تسجيل الوصول من خلال تطبيق الهاتف المحمول والمفتاح المدمج في الهاتف المحمول، إلى جانب القدرة على تتبع النقاط وإدارة حسابك بالكامل.

يرتبط كل من التطبيق وMarriott.com بنفس محرك الحجز، لذلك لا يوجد فرق تقريبًا بين الطريقتين. بعد حجز الإقامة، يمنحك تطبيق Marriott Bonvoy إمكانية الوصول إلى مجموعتنا من خدمات النزلاء المتنقلة - تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، ومفتاح الهاتف المحمول، والدردشة على الهاتف المحمول والطلبات، وتناول الطعام عبر الهاتف المحمول - كل ذلك في متناول يديك، طوال رحلتك بأكملها.

نعم، يمكنك أن تصبح عضوًا ببرنامج Marriott Bonvoy مباشرةً من خلال التسجيل عبر التطبيق. يمكنك بسهولة تسجيل الدخول أو الانضمام من خلال شاشات الصفحة الرئيسية أو الرحلات أو الحسابات. إذا كان لديك حجز حالي، يمكنك استخدام ميزة البحث لدينا لإضافة الإقامة إلى ملفك الشخصي وأن تصبح عضوًا في الوقت نفسه.

وإذا تعطّل التطبيق أو واجه مشكلة، فأول ما عليك فعله هو تجربة تسجيل الخروج من حسابك ثم تسجيل الدخول إليه مرة أخرى. إذا لم يحل هذا المشكلة، يُرجى مراجعة متجر تطبيقات Apple أو متجر Google Play للتأكد من حصولك على أحدث إصدار. وإذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على Marriott.Mobile.Customer.Care@Marriott.com وسيرد ممثل دعم العملاء في أقرب وقت ممكن.

إذا كان رقم عضويتك غير متضمَّن في الحجز، فلن يتم عرضه في حجوزاتك القادمة. وإذا لم يتم عرض حجوزاتك، فيُرجى الاتصال بنا.

يمكنك الحصول على إشعارات بشأن تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، أو تسجيل المغادرة عبر الهاتف المحمول، أو معلومات عن جاهزية الغرف، أو الاستقصاءات. وهذه الإشعارات حسّاسة للوقت؛ فإذا لم يتم اتخاذ إجراء في غضون مدة معينة، لن يكون الإشعار متاحًا. وقد تتطلب بعض الإشعارات، مثل الاستقصاءات، تسجيل الدخول إلى التطبيق قبل تحديد الإشعار من الهاتف. وإذا لم يظهر لك شيء، فاعلم أنّ صلاحية الإشعارات قد انتهت ولم يعد بإمكانك الوصول إليها.

في أثناء عملية الحجز، عندما تحدد غرفة وسعرًا محددين، سنضع ذلك التحديد قيد الانتظار لفترة محدودة. وإذا غادرت التطبيق وأتممت عملية الحجز لاحقًا، قد يُطلب منك البدء من جديد لأنّ وضع الانتظار قد انتهت صلاحيته.

للوصول إلى حجوزاتك في التطبيق، سجل الدخول إلى التطبيق باستخدام بيانات اعتماد حساب Marriott Bonvoy. انقر على علامة التبويب "الرحلات" في شريط التنقل السفلي ويجب أن يظهر حجزك هناك (بشرط إدخال رقم العضو الخاص بك في وقت الحجز). إذا نسيت إدخال رقم العضو الخاص بك في وقت الحجز (أو انضممت مؤخرًا إلى برنامج Marriott Bonvoy)، استخدم ميزة "البحث عن حجزي" و"الإضافة إلى الملف الشخصي".

عند الحجز مباشرةً باستخدام رقم العضو الخاص بك في برنامج Marriott Bonvoy، يجب أن تتلقى مطالبة بإشعار تسجيل الوصول قبل 48 ساعة من وصولك (بشرط تشغيل الإشعارات).

لاستخدام تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، افتح التطبيق، ثم حدد "تسجيل الوصول" ثم قم بتعيين وقت وصولك المقدر وتأكد من تسجيل الوصول عن طريق الضغط على الزر الموجود أسفل الشاشة.

يمكنك طلب تمديد وقت الوصول حتى منتصف الليل في يوم وصولك. ويُرجى منح الفندق إطارًا زمنيًا مدته ساعتين بعد تقديم طلبك. ولا يمكن ضمان طلبات تسجيل الوصول قبيل وقت الوصول المعتاد إلى الفندق.

ولتغيير وقت تسجيل الوصول، انقر فوق ”تغيير وقت الوصول“ ثم أدخل الوقت الجديد (يمكنك أيضًا تغيير وقت تسجيل الوصول من قائمة حجوزاتك القادمة). ولإكمال أي من هذه الإجراءات، انقر فوق "تم".

لتسجيل المغادرة باستخدام الهاتف، أول ما عليك فعله هو فتح حجزك. وسيظهر لك خيار استخدام تسجيل المغادرة عبر الهاتف المحمول ابتداءً من الساعة 8 صباحًا في اليوم الأخير من إقامتك جنبًا إلى جانب خيار إرسال إيصال إليك. وبمجرد أن تنتهي من عملية تسجيل المغادرة على جهازك، سيتم إخطار الفندق بأنك قد غادرت غرفتك. اترك بطاقات المفاتيح في الغرفة أو سلمها في مكتب الاستعلامات. لا يوجد شيء آخر عليك القيام به، أنت جاهز تمامًا.

نعم، يمكنك التحكم في حجزك بالكامل باستخدام التطبيق، بما في ذلك إجراء تغييرات على حجز موجود وإلغائه.

بمجرد انتهاء إقامتك، سيتم توفير دفتر الحساب الخاص بك، الذي يحدد الرسوم المتعلقة بإقامتك، في التطبيق بعد 72 ساعة من إقامتك (للفنادق المشاركة). من هناك، يمكنك تنزيله أو مشاركته بسهولة، إذا لزم الأمر.

بالنسبة للفنادق المشاركة والفعاليات المؤهلة، قد يستغرق ظهور نقاطك في التطبيق ما يصل إلى 72 ساعة بعد إقامتك. لمزيد من المعلومات حول كسب النقاط والمشاركة، يُرجى الرجوع إلى شروط وأحكام برنامج Marriott Bonvoy.

بمجرد إرسال المفتاح إليك رقميًا من قِبَل مكتب الاستعلامات، سترى رمز مفتاح الهاتف المحمول يظهر في التطبيق. تأكد من تشغيل البلوتوث، حدد رمز مفتاح الهاتف المحمول لعرض شاشة "إلغاء قفل الغرفة". اضغط على رمز المفتاح في منتصف الشاشة وضع هاتفك على القفل الموجود على الباب. عندما تتحول شاشة الهاتف إلى اللون الأخضر، يتم إلغاء قفل الباب! باستخدام مفتاح الهاتف المحمول، يمكنك أيضًا الوصول إلى مناطق النزيل الآمنة في الفندق، مثل مركز اللياقة البدنية، وحوض السباحة، والصالة، وجراج الانتظار.

يرتبط مفتاح هاتفك المحمول برقم العضو الخاص بك في برنامج Marriott Bonvoy، لذلك يمكننا توفير مفتاح هاتف محمول واحد فقط لكل غرفة حاليًا.

سيكون لديك خيار الاشتراك في مفتاح الهاتف المحمول على شاشة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول قبل 48 ساعة من إقامتك. يمكنك طلب مفتاح الهاتف المحمول الخاص بك في التطبيق على شاشة Today في أي وقت أثناء رحلتك.

يمكنك الحصول على كل من بطاقة مفتاح بلاستيكية ومفتاح هاتف محمول في نفس الوقت، لذلك إذا توقف هاتفك عن العمل، فلا تتردد في التوقف لدى مكتب الاستقبال لتوفير بطاقة مفتاح نشطة لك.

خدمة الدردشة على الهاتف المحمول هي محادثة مفتوحة، على غرار محادثات الرسائل النصية مع موظف مكتب الاستعلامات. تتيح لك طلبات الهاتف المحمول الاختيار من قائمة من وسائل الراحة المجانية التي يتم طلبها عادةً في الفندق. تتوفر كل من الدردشة عبر الهاتف المحمول وطلبات الهاتف المحمول قبل 24 ساعة من إقامتك، وكلاهما متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أثناء إقامتك. قد تختلف أوقات تسليم الطلبات.