すばらしい世界があなたの手中に

Marriott Bonvoy™アプリで素晴らしい体験の扉を開きましょう

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どこからでもチェックイン

モバイルチェックインならどこからでもチェックインできます。

最大でご到着日の2日前からチェックインが可能です。ご到着時刻をお知らせいただければ、お部屋の準備が完了した時点でホテルから通知が送信され、より早くお部屋にご案内できます。

  • ホテルのアメニティやダイニングのオプション、アクセス、周辺のアトラクションなどの情報を簡単に入手
  • モバイルチェックインするとモバイルキーもご利用が可能に
  • モバイルチェックイン時に、ハウスキーピングの回数を減らすグリーンチョイスを選択された方には、ボーナスポイントを進呈

便利なアクセス

客室のほか、駐車場、フィットネスセンター、プールなどもモバイルキーでアンロック。

キーカードの心配をする必要はもうありません。モバイルキーはお持ちのスマートフォンにお届けしますので、客室だけでなくホテル内の各施設へもすぐにアクセスできます。

  • モバイルキーがご利用可能になり、お部屋の準備が整ったら、アラートをお送りします
  • モバイルチェックインの折、あるいはご滞在中いつでも、モバイルキーの使用をご選択いただけます
  • iPhone、Apple Watch、Androidのデバイスに対応

あらゆる情報に瞬時にアクセス

Marriott Bonvoyアカウントの全情報にお手元からいつでもアクセス。

Marriott Bonvoyアカウントの管理、保有ポイント数の確認、滞在履歴の表示、特典の確認、ポイントの交換などにご利用ください。

  • プロフィールの表示と編集、ポイントまたはマイルの選択、Eメールの配信設定
  • 参加ホテルレストランでのポイント獲得と交換
  • エリート会員の方はグローバルカスタマーサポートにワンクリックでアクセス
  • プラチナエリート会員の方は優先レイトチェックアウトのリクエストにアプリで確定通知

答えを得る

ご滞在中や、ご滞在の前後にもホテルのスタッフとのモバイルチャットが可能です。

ご質問ですか？ホテルのスタッフと直接チャットして、ホテルの特徴や地域のおすすめなどの情報を得たり、特別なご要望をお知らせください。

  • フィットネスセンターの装備、コンファレンスルームの場所、周辺の人気スポットなどの情報も入手できます
  • ご滞在の2日前から2日後までご利用いただけます
  • 特別なサービスや特定のアメニティをご希望ならモバイルチャットでお知らせください

次はどちらへ？

30ブランドの7,000を超えるホテルを検索してご予約ください。

130以上の国と地域に展開する、30ブランドの7,000を超えるホテルで、可能性が無限に広がります。旅の各シーンを通じてポイントを獲得し、次のご滞在の予約にご利用ください。

  • ホテルの写真、マップ、周辺ガイド、アメニティを閲覧
  • 予約の管理、詳細の共有、カレンダーへの旅行追加
  • お気に入りホテルやご希望設定を保存して、次回のご予約手続きを簡略化

何でもおまかせください

モバイルリクエストで快適なご滞在をお楽しみください。

何かご入用ですか？モバイルリクエストは、ご滞在中に必要なアメニティをリストから選択したり、持参し忘れたコームやカミソリ、歯磨きなどをリクエストしたりするのにご利用いただけます。

  • 追加のブランケットや枕でお部屋をカスタマイズ
  • ハウスキーピングや手荷物サービスなどのサービスをリクエスト
  • ご利用いただけるアメニティはホテルによって異なります

テイクアウトのご利用に

モバイルダイニングでホテルのメニューを見て、お食事やお飲み物をご注文ください。

お出かけ中にあらかじめお食事の手配ができたら、とお考えですか？スマートフォンでホテルのメニューを見て時間指定でご注文ください。お帰りに合わせてお届けいたします。

  • ご注文のお届けの時刻と場所をご指定ください。プールサイド、コンファレンスルーム、ロビーなど、ホテルの敷地内ならどこにでもお届けします。
  • 参加ホテル/リゾートでご利用いただけます

お気に入りのデバイスで

Apple Watch、iPhone、iPad、Androidのデバイスでご利用いただけるMarriott Bonvoy™アプリは、どんなご旅行にもぴったりです。

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表示バージョンはiOS版です。アンドロイド版は2021年後半にリリース予定です

よくある質問

はい。アプリの機能の多くは最新データを使用するため、アプリには通信ネットワークまたはワイヤレスインターネット接続が必要です。

このアプリは次の機器に対応しています。

  1. Androidスマートフォン:
    • 必要なAndroidのバージョン: 5およびそれ以降
  2. iOS:
    • 必要なiOSのバージョン 9.0またはそれ以降

お持ちのモバイル機器やタブレット端末からAppleのApp StoreまたはGoogle Playストアにアクセスし、Marriott Bonvoyアプリをダウンロードしてください。アプリのダウンロードは無料です。現在7つの言語 (英語、フランス語、スペイン語、ドイツ語、中国語、日本語、韓国語) に対応しており、対応言語は今後も増える予定です。

いいえ。アプリは会員にならなくてもご利用いただけます。非会員でも、既存の予約を検索したり、予約をしたりすることができます。ただし、当社に直接ご予約いただいた会員の方は、ポイント照会やアカウントの全般的な管理に加えて、モバイルチェックインやモバイルキーなどの便利な機能をご利用いただけます。

アプリもMarriott.jpも同じ予約エンジンにつながっているため、事実上この2つの間に差異はありません。宿泊予約以外にも、Marriott Bonvoyアプリでは、一連のモバイルゲストサービス (モバイルチェックイン、モバイルキー、モバイルチャットおよびリクエスト、モバイルダイニング) をご旅行中を通じてお手元で簡単にご利用いただけます。

はい。アプリから直接Marriott Bonvoy会員に登録することができます。アプリの初回起動時に、ウェルカム画面からサインインまたは入会することができます。既存の予約をお持ちの場合は、検索機能を使って宿泊予約をプロフィールに追加すると同時に会員になることができます。

アプリのクラッシュやその他の問題が発生している場合は、まずアカウントからサインアウトして、それからサインインし直してください。それで問題が解決しない場合は、AppleのApp StoreまたはGoogle Playストアをチェックして最新版がインストールされていることを確認してください。問題が続く場合は、Marriott.Mobile.Customer.Care@Marriott.comにEメールでご連絡ください。カスタマーケアの担当者からすみやかにご連絡します。

会員番号が登録されていないご予約は、今後のご予約に表示されません。予約が表示されない場合は、当社までお問い合わせください。

受信できる通知には、モバイルチェックイン、モバイルチェックアウト、お部屋の準備完了のお知らせ、アンケートについての通知があります。通知には期限があるため、一定期間を過ぎると表示されなくなります。アンケートのような一部の通知では、アプリにサインインしてから、通知を選択する必要がある場合があります。前面に何も表示されなければ、通知の期限は切れており、その時点でアクセスすることは不可能です。

予約手続きの際に、客室とレートが選択されると、その選択内容は一定の時間だけ保留されます。ただし、アプリから一旦離れ、後で予約を完了させる場合は、保留期間が過ぎたため最初からやり直すようにというメッセージが表示されることがあります。

アプリで予約にアクセスするには、Marriott Bonvoyのアカウントの認証情報を使用してアプリにログインします。画面下部のナビゲーションメニューから [トリップ] タブをクリックすると、お持ちの予約が画面に表示されます (予約時に会員番号が入力されていることが条件です)。予約時に会員番号が入力されていない場合 (またはMarriott Bonvoyに最近入会した場合) は、「予約を検索」の機能と [プロフィールに追加] を使用します。

Marriott Bonvoy会員番号を使用して直接ご予約いただいた場合は、ご到着48時間前になるとチェックイン通知が表示されます (通知機能が有効になっていることが条件です)。モバイルチェックインを使用するには、アプリを開き、[チェックイン] を選択してから到着予定時刻を設定し、画面下部のボタンをタップしてチェックインを確定させます。

到着時刻には、ご到着日の深夜0時までの時間をリクエストできます。リクエスト送信後、客室の準備が完了するまで2時間ほどかかりますのでご了承ください。ホテルの標準の到着時刻よりも早い時間のチェックインリクエストは確約できません。

チェックイン時刻を変更するには、[到着時刻の変更] をタップして新しい時刻を入力します (今後のご予約の一覧からチェックイン時刻を変更することもできます)。これらの操作を完了するには、[完了] をタップします。

スマートフォンを使用してチェックアウトするには、最初に予約を開きます。早ければ滞在最終日の午前8時頃からモバイルチェックアウトを使用するオプションと、お客様へのレシート送付オプションが表示されます。お持ちの機器を使用してチェックアウト手続きが完了すると、お客様がチェックアウトされたことがホテルに通知されます。キーカードはお部屋に置いていただくか、フロントデスクにお返しください。他に手続きは必要ありません。それだけですべて完了します。

はい。既存の予約の変更やキャンセルなど、予約のあらゆる管理がアプリでできます。

ご滞在が完了すると、フォリオをご滞在後72時間後までアプリからご利用いただけます (参加ホテルの場合)。このフォリオには、ご滞在関連の費用のあらましが記載されています。必要であれば、アプリからフォリオをダウンロードすることも、簡単に共有することもできます。

プログラム参加ホテルおよび加算対象となるイベントの場合、アプリでポイントを確認できるようになるまでに、滞在後最長72時間かかることがあります。ポイントの獲得やプログラムへの参加状況に関する詳細は、Marriott Bonvoyの規約をご確認ください。

フロントデスクからお客様にキーをデジタル的にお送りすると、アプリにモバイルキーのアイコンが表示されます。Bluetoothがオンであることを確認し、モバイルキーのアイコンを選択すると、[お部屋のロックを解除する] 画面が表示されます。画面真ん中のキーのアイコンをタップし、ドアの錠前の部分にスマートフォンを当ててください。電話の画面が緑色に変わると、ドアが開きます。モバイルキーがあれば、フィットネスセンター、プール、ラウンジ、駐車場など、ホテルの宿泊者専用エリアにも出入りすることができます。

モバイルキーはMarriott Bonvoy会員番号に紐付けられているため、現段階では1室あたり1つのモバイルキーのみご提供することが可能です。

ご滞在48時間前までに [モバイルチェックイン] 画面にモバイルキーを設定するオプションが表示されます。モバイルキーはご旅行中いつでもアプリの [今日] 画面からリクエストできます。

プラスチック製のキーカードとモバイルキーを同時にお持ちになることができます。したがって、スマートフォンが壊れて完全に動かなくなった場合は、フロントデスクにお立ち寄りいただき、有効なキーカードをお受け取りください。

モバイルチャットはオープンフォーマットの会話で、フロントデスクのアソシエートとテキストメッセージで会話をするのと似ています。モバイルリクエストでは、ホテルでリクエストをいただくことが多い無料アメニティのメニューからお選びいただくことができます。モバイルチャットもモバイルリクエストも、ご滞在の24時間前からご利用可能で、ご滞在中は毎日24時間ご利用いただけます。リクエストへの対応時間は状況によって異なります。