Весь мир на ладони

Получите уникальный опыт с помощью приложения Marriott Bonvoy™. Установить.

Download the Marriott Bonvoy App in the Apple App store Download the Marriott Bonvoy App in the Google Play store

Прокрутка

Готовы в удобный вам момент

Быстро оформляйте заезд с помощью функции мобильного заезда, где бы вы ни были.

Оформляйте заезд за 2 дня до начала пребывания. Просто сообщите нам время прибытия, мы вышлем уведомление о готовности номера, и вы попадете в него быстрее.

  • Получайте своевременную информацию о сервисах отеля, кафе и ресторанах рядом, транспорте и достопримечательностях
  • Вы можете выбрать возможность пользоваться мобильным ключом при мобильной регистрации заезда
  • Сделайте выбор в пользу экологии, отказавшись во время мобильной регистрации заезда от уборки, и получите бонусные баллы

Просто входите

Получите с помощью мобильного ключа доступ в номер, фитнесс-центр, бассейн, на парковку и т. д.

Вам больше не придется беспокоиться о том, где ваша карта-ключ. Мобильный ключ, встроенный прямо в мобильный телефон, дает мгновенный доступ к номеру и сервисам отеля.

  • Мы пошлем уведомление, когда ваш мобильный ключ будет активирован, а ваш номер – готов
  • Выберите возможность пользоваться мобильным ключом при мобильной регистрации заезда или в любой другой момент пребывания в отеле
  • Совместимо с iPhone, устройствами Android и Apple Watch

Узнавайте обо всем – моментально

Личный кабинет Marriott Bonvoy полностью в вашем распоряжении.

Управляйте личным кабинетом Marriott Bonvoy, проверяйте баланс баллов, используйте их, смотрите историю поездок, отслеживайте бонусы и выполняйте многие другие действия.

  • Просматривайте и меняйте профиль, бонусные предпочтения и эл. подписки
  • Зарабатывайте и используйте баллы в ресторанах отелей-участников
  • Доступ в один клик к международной службе поддержки для элитных участников
  • Участники Platinum Elite получают в приложении подтверждение на приоритетные запросы о позднем выезде

Получите ответы

Мобильный чат позволяет быть на связи с отелем во время пребывания, до и даже после него.

Нужна информация? Уточняйте напрямую у отеля все, что вы хотите о нем знать, запрашивайте особые условия, получайте локальные рекомендации и другое.

  • Получите ответы об оборудовании в фитнес-центре, расположении конференц-залов и популярных местах отдыха
  • Активно в период за два дня до прибытия и два дня после него
  • Воспользуйтесь мобильным чатом, если вам нужны особые услуги или конкретные сервисы

Куда теперь?

Выбирайте и бронируйте более чем 7000 отелей, свыше 30 брендов.

Благодаря 7000 отелям, 30 брендам свыше чем в 130 странах возможности безграничны. Зарабатывайте за поездки бонусы и оплачивайте ими отели.

  • Просматривайте фотографии отелей, карты, путеводители городов и сервисы
  • Управляйте бронированиями, делитесь данными с другими и добавляйте поездки в календарь
  • Сохраняйте для упрощенного бронирования в будущем любимые отели и предпочтения в отношении номеров

Вас поняли

Благодаря мобильным запросам пребывание будет особенным.

Что-то нужно? Мобильные запросы предлагают на выбор услуги, которые сделают пребывание более личным. Здесь вы даже можете запросить что-то, что забыли дома, например расческу, бритву или зубную пасту.

  • Адаптируйте номер под себя с помощью дополнительных одеял или подушек
  • Запрашивайте услуги, например уборку и помощь с багажом
  • Доступные услуги различаются в зависимости от отеля

Просто принимайте

Просматривайте предложения ресторанов с помощью мобильного меню и заказывайте блюда и напитки.

Хотите во время прогулки сделать заказ на более позднее время? Просмотрите меню ресторана в отеле на телефоне, сверьтесь со своим расписанием – и к вашему возвращению выбранные блюда будут вас ждать.

  • Выберите время и место, куда нужно доставить ваши блюда: бассейн, конференц-зал, лобби – любое место в отеле
  • Доступно в отелях-участниках

На любимом экране

Приложение Marriott Bonvoy™ доступно на Apple Watch, iPhone, iPad и устройствах Android. Это ровно то, что нужно в путешествии.

Download the Marriott Bonvoy App in the Apple App store Download the Marriott Bonvoy App in the Google Play store

Эта версия предназначена только для iOS.
Версия для Android появится позже в 2021 году.

Частые вопросы

Да, необходима либо телекоммуникационная сеть, либо беспроводной Интернет, потому что для данные для большинства функций постоянно обновляются.

Мобильное приложение поддерживается следующими устройствами:

  1. Телефоны на базе Android:
    • требуется Android 5 и выше
  2. Телефоны на базе iOS:
    • требуется iOS 12.0 или более поздней версии

Перейдите в Apple App Store или магазин Google Play с мобильного устройства или планшета и загрузите приложение Marriott Bonvoy. Оно бесплатно и доступно на семи языках: английском, французском, испанском, немецком, китайском, японском и корейском. В ближайшем будущем список языков будет расширен.

Нет, чтобы пользоваться приложением, не обязательно быть участником программы лояльности. Вы по-прежнему можете искать и бронировать отели, смотреть имеющиеся бронирования и изучать предложения. Но участники, бронирующие напрямую, получают эксклюзивные тарифы, доступ к акциям и расширенные возможности, например мобильное оформление заезда и мобильный ключ, а также возможность отслеживать движение баллов и управлять личным кабинетом.

Приложение и веб-сайт marriott.com.ru представляют собой единую систему бронирования, то есть между ними нет разницы. Но забронировав номер в приложении Marriott Bonvoy, вы также получите доступ к таким услугам, как «Мобильная регистрация», «Мобильный ключ», «Мобильный чат», «Мобильные запросы» и «Мобильный ресторан».

Да, стать участником программы Marriott Bonvoy можно прямо в приложении. Для этого нужно войти в систему или присоединиться к программе на экранах «Главная», «Поездки» или «Личный кабинет». Если у вас есть бронирование, добавьте его в личный кабинет с помощью функции поиска. При этом вы получите статус участника программы лояльности.

В случае некорректной работы приложения сначала выйдите из личного кабинета, а затем снова войдите. Если это не помогло, зайдите в Apple App Store или магазин Google Play и установите последнюю версию приложения. Если проблемы остались, сообщите о них по эл. почте: Marriott.Mobile.Customer.Care@Marriott.com, и представитель отдела обслуживания клиентов свяжется с вами при первой возможности.

Если номер участника не указан в заявке на бронирование, оно не будет отображаться в ближайших бронированиях. Если вы не видите данных, свяжитесь с нами.

Уведомления в приложении касаются мобильного оформления заезда и выезда, готовности номера и опросов. Срок их действия ограничен, поэтому, если за определенное время вы не предпринимаете в отношении таких уведомлений никаких действий, они становятся недоступными. Чтобы посмотреть отдельные уведомления, например опросы, в приложение необходимо войти. При отсутствии активности срок действия уведомлений истекает и они становятся недоступными.

Когда вы при бронировании выбираете номер и тариф, они на некоторое время сохраняются за вами. Но если вы выйдете из приложения и захотите продолжить бронирование позже, возможно, вам придется начать процесс заново, потому что срок резервирования истечет.

Чтобы получить доступ к бронированиям, войдите в приложение, используя учетные данные личного кабинета Marriott Bonvoy. Нажмите на вкладку «Поездки» на нижней навигационной панели. Если вы указали номер участника при оформлении бронирования, то ваше бронирование отобразится там. Если вы забыли указать номер участника при бронировании (или недавно присоединились к программе Marriott Bonvoy), воспользуйтесь функциями «Найти мое бронирование» и «Добавить в профиль».

Когда вы бронируете напрямую, используя номер участника Marriott Bonvoy, за 48 часов до прибытия в отель вам приходит уведомление об оформлении заезда. (Чтобы получать уведомления, они должны быть активированы.)

Чтобы воспользоваться функцией мобильного оформления заезда, откройте приложение, выберите «Оформление заезда», укажите предположительное время заезда и подтвердите оформление заезда, нажав кнопку в нижней части экрана.

Самое позднее время заезда – полночь в день прибытия. Сотрудники отеля ответят вам в течение двух часов. Возможность заехать в отель ранее стандартного времени не гарантируется.

Выберите пункт «Изменить время заезда» и укажите новое время. Изменить время заезда можно также в списке предстоящих поездок. Чтобы завершить процесс, нажмите «Готово».

Чтобы оформить выезд с помощью телефона, сначала откройте соответствующее бронирование. Опция, позволяющая использовать мобильное оформление выезда, появляется в 8:00 в последний день пребывания наряду с опцией отправки квитанции на оплату. По завершении процесса мобильного выезда сотрудники отеля будут уведомлены о том, что вы выехали из номера. Оставьте ключи в номере или на стойке регистрации. Все! Больше вам ничего не нужно делать.

Да, через приложение вы можете управлять бронированием, в том числе вносить изменения и отменять.

Если вы останавливались в отеле – участнике программы, счет с расходами отобразится в приложении в течение 72 часов после завершения пребывания. При необходимости счет можно скачать и поделиться им с другими.

Баллы за пребывание в участвующих отелях и за мероприятия отображаются в течение 72 часов после выезда. Более подробно о начислении баллов и участии см. в правилах и условиях Marriott Bonvoy.

Как только со стойки регистрации вам отправят цифровой ключ, в приложении появится значок «Мобильный ключ». Убедитесь, что на вашем телефоне включена функция Bluetooth, и нажмите значок «Мобильный ключ», в результате чего откроется экран «Открыть номер». Нажмите на значок ключа в центре экрана и поднесите телефон к дверному замку. Когда экран телефона станет зеленым, дверь откроется. С помощью мобильного ключа вы также получите доступ к фитнес-центру, бассейну, лаунджу, крытой автостоянке и некоторым другим сервисам отелей.

Ваш мобильный ключ привязан к номеру участника Marriott Bonvoy, поэтому пока возможен только один мобильный ключ на номер.

Возможность выбрать мобильный ключ на экране «Мобильная регистрация» появляется за 48 часов до заезда. Запросить мобильный ключ на экране «Сегодня» в приложении можно в любой момент пребывания.

У вас могут быть одновременно и пластиковый, и мобильный ключи. Если телефон отключится, подойдите к стойке ресепшен и попросите пластиковую карту-ключ.

Мобильный чат – это обмен текстовыми сообщениями в произвольной форме с сотрудником ресепшен. Функция мобильных запросов позволяет заказывать бесплатные предметы, обычно запрашиваемые в отеле. Функциями «Мобильный чат» и «Мобильные запросы» можно пользоваться уже за 24 часа до заезда, круглосуточно без выходных, до окончания пребывания в отеле. Сроки выполнения запросов могут быть различными.