Le monde est à portée de votre main

Accédez à des experiences extraordinaires grâce à l'application Marriott Bonvoy.

Faire défiler

Nous vous attendons

Enregistrez-vous facilement où que vous soyez grâce au check-in sur mobile.

Enregistrez-vous jusqu'à deux jours avant votre arrivée. Indiquez-nous votre heure d'arrivée prévue et nous vous informerons lorsque votre chambre sera prête pour vous faire gagner du temps.

  • Obtenez rapidement des informations sur les installations de l'hôtel, les options de restauration et les sites à visiter à proximité, mais aussi les transports publics.
  • Vous pouvez choisir la Clé sur Mobile lorsque vous effectuez le check-in sur mobile.
  • Faites en choix écologique en choisissant de vous passer du service de chambre durant votre check-in sur mobile et nous vous offrirons des points bonus.

Rejoignez directement votre chambre

Utilisez votre téléphone pour ouvrir votre chambre, mais aussi le parking, le centre de fitness, la piscine et d'autres espaces communs.

N'ayez plus peur de perdre votre clé : la Clé sur Mobile, accessible sur votre téléphone, vous permet d'accéder immédiatement à votre chambre et à d'autres espaces de l'hôtel.

  • Nous vous informerons lorsque votre Clé sur Mobile sera activée et que votre chambre sera prête.
  • Choisissez la Clé sur Mobile lors du check-in sur mobile ou à n'importe quel moment de votre séjour.
  • Compatible iPhone, Android et Apple Watch

Toutes les informations dont vous avez besoin

Accédez à l'intégralité de votre compte Marriott Bonvoy.

Gérez votre compte Marriott Bonvoy et consultez votre solde de points, votre historique des séjours et vos avantages obtenus, échangez des points et bien plus encore.

  • Consultez et modifiez votre profil, vos préférences pour les points gagnés et les e-mails que vous recevez.
  • Gagnez et échangez des points dans les restaurants des hôtels participants.
  • Accédez en un seul clic au service d'assistance dédié aux membres Elite
  • Les membres Platinum Elite reçoivent des confirmations pour leurs demandes de départ tardif.

Dess réponses à toutes vos questions

Le chat sur mobile vous permet de contacter l'hôtel avant, durant ou après votre séjour.

Besoin d'informations ? Chattez directment avec l'hôtel pour poser des questions sur les installations, demander des services spécifiques, obtenir des conseils et bien d'autres choses encore.

  • Posez des questions sur les équipements du centre de fitness ou des salles de réunion, ou bien encore sur les endroits pour sortir à proximité.
  • Disponible jusqu'à deux jours avant et deux jours après votre séjour.
  • Utilisez le chat sur mobile pour demander des services spécifiques ou des installations particulières.

Quelle sera votre prochaine destination ?

Trouvez et un réservez un hôtel parmi plus de 7000 établissements appartenant à plus de 30 enseignes.

Avec plus de 7000 hôtels appartenant à 30 enseignes et répartis dans plus de 130 pays et territoires, les possibilités sont presque illimitées. Gagnez des points au cours de votre séjour et utilisez-les pour votre prochaine réservation.

  • Découvrez les installations de l'hôtel, parcourez ses photos, le plan de la ville et nos guides touristiques.
  • Gérez vos réservations, partagez-en le détail et ajoutez vos séjours à votre calendrier.
  • Enregistrez vos hôtels préférés et vos préférences de chambre pour faciliter vos prochaines réservations.

Nous sommes à votre service

Personnalisez votre séjour grâce aux demandes sur mobile.

Il vous manque quelque chose ? Les demandes via mobile vous permettent de choisir parmi une liste d'articles pour votre confort ou si vous avez oublié quelque chose, comme un peigne, un rasoir ou du dentifrice.

  • Bénéficiez d'un plus grand confort avec des couvertures ou des coussins supplémentaires.
  • Demandez des services supplémentaires comme le ménage de votre chambre ou le transport de vos bagages.
  • Les articles disponibles varient en fonction des hôtels.

Passez votre commande

Parcourez le menu de votre hôtel et commandez à boire ou à manger grâce à l'option dîner via mobile.

Vous pouvez dorénavant commander à boire et à manger avant de rentrer à l'hôtel. Parcourez le menu depuis votre téléphone et passez aussitôt commande pour l'heure que vous souhaitez.

  • Choisissez l'heure et le lieu où recevoir votre commande, où que ce soit dans l'établissement : votre chambre, au bord de la piscine, dans une salle de réunion ou à la réception.
  • Disponible dans les établissements participants.

Sur l'appareil de votre choix

Disponible sur Apple Watch, iPhone, iPad et Android, l'application Marriott Bonvoy™ vous accompagne dans tous vos voyages.

La version présentée fonctionne uniquement sous iOS. La version Android sera disponible dans le courant de l’année.

Questions fréquemment posées

Oui, l’application nécessite un réseau de télécommunications ou une connexion internet sans fil, car elle utilise des données à jour pour la plupart de ses fonctionnalités.

L’application est prise en charge sur les appareils suivants :

  1. Android :
    • Version Android 5 ou ultérieure
  2. iOS :
    • Version iOS 9.0 ou ultérieure

Rendez-vous sur l’App Store ou sur le Play Store depuis votre appareil mobile et téléchargez l’application Marriott Bonvoy. L’application est gratuite et disponible en sept langues : français, anglais, espagnol, allemand, chinois, japonais et coréen. D’autres langues seront bientôt proposées.

Vous n’avez pas besoin d’être membre pour utiliser l’application. Vous pouvez consultez vos réservations existantes ou réserver en tant que non-membre. Cependant, les membres qui réservent directement peuvent accéder plus de services comme le check-in sur mobile ou la Clé sur Mobile, tout en ayant la possibilité de vérifier ses points et de gérer l’ensemble de son compte.

L’application et Marriott.fr étant associés au même moteur de réservation, il n’y a aucune différence entre les deux. Au-delà de la réservation d’un séjour, l’application Marriott Bonvoy vous donne accès à tous nos services disponibles sur téléphone portable : check-in sur mobile, Clé sur Mobile, chat et demandes sur mobile, restauration via mobile. Tous ces services sont à la portée de votre main, pour l’ensemble de votre voyage.

Oui, vous pouvez devenir membre Marriott Bonvoy directement sur l’application. A la première ouverture de l’application, vous pouvez vous connecter ou vous inscrire depuis l’écran d’accueil. Si vous avez une réservation existante, vous pouvez utiliser notre service de recherche pour ajouter votre séjour à votre profil et devenir membre en même temps.

Si l’application rencontre des problèmes techniques, essayez tout d’abord de vous déconnecter de votre compte, puis de vous reconnecter. Si cela ne résout pas le problème, veuillez vérifier l’App Store ou le Play Store pour vous assurer que vous disposez de la dernière version. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail à Marriott.Mobile.Customer.Care@Marriott.fr. Un agent du service client vous répondra au plus vite.

Si votre numéro de membre n’est pas indiqué sur la réservation, cette dernière ne s’affichera pas dans vos séjours à venir. Si vos réservations ne s’affichent pas, nous vous invitons à nous contacter.

Les notifications portent sur le check-in sur mobile, le check-out sur mobile, les notifications de chambre prête et les enquêtes. Elles sont limitées dans le temps : si aucune opération n’est effectuée pendant un certain laps de temps, la notification ne sera plus disponible. Certaines notifications, telles que les enquêtes, peuvent nécessiter que vous vous connectiez à l’application pour pouvoir sélectionner la notification depuis votre téléphone. Si rien ne se passe, cela signifie que les notifications ont expiré et qu’il n’est plus possible de les consulter.

Au cours de la procédure de réservation, lorsque vous sélectionnez une chambre et un tarif particuliers, le système sauvegarde votre choix pendant une durée limitée. Si vous quittez l’application et que vous y revenez plus tard pour terminer votre réservation, il est possible que vous deviez recommencer cette opération si le délai a expiré.

Pour accéder à vos réservations dans l’application, connectez-vous à l’application en utilisant vos identifiants de compte Marriott Bonvoy. Cliquez sur l’onglet « Voyages » en bas de l’écran et votre réservation devrait apparaitre (si vous avez entré un numéro de membre au moment de votre réservation). Si vous avez oublié d’entrer votre numéro de membre au moment de la réservation (ou si vous vous êtes récemment inscrit à Marriott Bonvoy), utilisez le service « Trouver ma réservation » puis « Ajouter au profil ».

Lorsque vous réservez en direct en utilisant votre numéro de membre Marriott Bonvoy, vous recevez une notification d’enregistrement dès les 48 heures avant votre arrivée (à condition d’avoir activé les notifications). Pour utiliser le check-in sur mobile, ouvrez l’application, puis sélectionnez « Enregistrement » et indiquez votre heure d’arrivée estimée, enfin confirmez l’enregistrement en appuyant sur le bouton en bas de l’écran.

Vous pouvez demander à arriver jusqu’à minuit le jour de votre arrivée. Comptez un délai de deux heures après l’envoi de votre demande pour que l’hôtel vous envoie sa confirmation. Nous ne pouvons pas garantir de répondre favorablement aux demandes d’enregistrement avant l’heure d’arrivée standard appliquée par l’hôtel.

Pour modifier votre heure d’arrivée, sélectionnez « Modifier l’heure d’arrivée », puis saisissez la nouvelle heure (vous pouvez également modifier votre heure d’arrivée depuis la liste de vos séjours à venir). Pour valider l’une ou l’autre de ces actions, cliquez sur « Terminé ».

Pour effectuer vos formalités de départ à l’aide de votre appareil mobile, ouvrez d’abord votre réservation. L’option Check-out par mobile apparaîtra dès 8h00 le dernier jour de votre séjour, ainsi qu’une option vous permettant de recevoir un reçu. Une fois que vous aurez terminé vos formalités de départ sur votre appareil, l’hôtel sera informé que vous avez quitté la chambre. Veuillez laisser vos cartes d’accès dans la chambre ou les déposer à la réception. Vous n’aurez rien de plus à faire. Vous pouvez partir tranquille !

Oui, vous pouvez contrôler tous les aspects de votre réservation sur l’application, y compris effectuer des modifications ou annuler votre réservation existante.

Une fois votre séjour terminé, la note reprenant tous les frais relatifs à votre séjour sera disponible dans l’application jusqu’à 72 heures après votre séjour (pour les hôtels participants). Vous pourrez alors facilement la télécharger ou la transférer, si besoin.

Pour les hôtels participants et les évènements éligibles, cela peut prendre 72 heures après votre séjour pour que vos points apparaissent dans l’application. Pour plus d’informations sur la façon de gagner des points et sur votre participation, veuillez vous référer aux conditions générales de Marriott Bonvoy.

Une fois votre clé numérique envoyée par la réception, vous verrez l’icône Clé sur Mobile apparaître dans l’application. Vérifiez que votre Bluetooth est activé, puis sélectionnez l’icône Clé sur Mobile pour voir apparaitre l’écran « Ouvrir ma chambre ». Sélectionnez l’icône de la clé au milieu de l’écran et placez votre téléphone sur le verrou de la porte. Lorsque l’écran du téléphone passe au vert, la porte est ouverte ! Avec la Clé sur Mobile, vous pouvez également accéder à des zones réservées aux clients de l’hôtel, comme le centre de fitness, la piscine, le lounge ou le parking couvert.

Votre Clé sur Mobile est reliée à votre numéro de membre Marriott Bonvoy. Nous ne pouvons donc pour l’instant délivrer qu’une seule Clé sur Mobile par chambre.

Vous aurez la possibilité de choisir la Clé sur Mobile sur votre écran de check-in sur mobile jusqu’à 48 heures avant votre séjour. Vous pouvez demander votre Clé sur Mobile dans l’application sur l’écran « Aujourd’hui » à tout moment durant votre voyage.

Vous pouvez disposer à la fois d’une carte d’accès en plastique et d’une Clé sur Mobile. Si votre téléphone ne s’allume plus, n’hésitez pas à vous rendre à la réception et à demander l’activation d’une carte d’accès.

La discussion par téléphone portable est un outil de conversation ouvert, comme si vous échangiez des SMS avec l'un de nos collaborateurs à la réception. Les demandes sur mobile vous permettent d’effectuer une sélection à partir d’une carte des prestations gratuites les plus fréquemment demandées à l’hôtel. le chat sur mobile et les demandes par mobile sont disponibles à partir de 24 heures avant votre séjour et 24h/24, 7j/7, pendant votre séjour. Le temps de réponse aux demandes est variable.