El mundo en la palma de su mano

Viva experiencias extraordinarias con la aplicación de Marriott Bonvoy™.

Download the Marriott Bonvoy App in the Apple App store Download the Marriott Bonvoy App in the Google Play store

Desplazarse

Preparados para recibirle

Registre fácilmente su llegada desde cualquier lugar con el registro de llegada móvil.

Haga su registro de llegada hasta dos días antes de su estancia. Solo díganos cuándo tiene previsto llegar y le enviaremos una notificación cuando su habitación esté lista para que pueda llegar antes.

  • Obtenga acceso rápido a información sobre los servicios del hotel, las opciones gastronómicas locales, el transporte y los lugares de interés cercanos
  • Al usar el registro de llegada móvil, puede incluir la opción de llave móvil.
  • Haga una elección ecológica y cancele el servicio de limpieza durante el registro de llegada móvil, le recompensaremos con puntos adicionales

Acceso directo

Abra su habitación, el estacionamiento, el gimnasio, la piscina y más con la llave móvil.

Ya no tendrá que preocuparse por perder una tarjeta llave. La llave móvil, disponible directamente en su teléfono, le brinda acceso instantáneo a su habitación y a otras áreas del hotel.

  • Le enviaremos una notificación cuando su llave móvil esté activada y cuando esté lista su habitación
  • Solicite la opción de llave móvil durante el registro de llegada móvil o en cualquier momento de su estancia
  • Compatible con iPhone, Android y Apple Watch

Conozca todo al instante

Toda la información de su cuenta de Marriott Bonvoy al alcance de su mano.

Administre su cuenta de Marriott Bonvoy, verifique el saldo de sus puntos, vea el historial de estancias, realice un seguimiento de los beneficios, canjee puntos y más.

  • Vea y edite su perfil, preferencias de acumulación de puntos y suscripciones de correo electrónico
  • Obtenga y canjee puntos en los restaurantes de los hoteles participantes
  • Acceso con un clic al centro de atención al cliente global para socios Elite
  • Los socios Platinum Elite obtendrán una confirmación en la aplicación respecto a las solicitudes preferenciales de salida después de la hora establecida

Obtenga respuestas

El servicio de chat móvil le permite comunicarse con el hotel antes, durante e incluso después de su estancia.

¿Necesita información? Comuníquese de forma directa con el hotel a través del chat para conocer las características del hotel, realizar solicitudes especiales, recibir recomendaciones locales y más.

  • Obtenga información sobre temas como el equipo del gimnasio, la ubicación de las salas de conferencias o los lugares de moda de la zona
  • Disponible dos días antes o después de su estancia
  • Use el chat móvil si requiere de servicios especiales o de comodidades específicas

¿Cuál es el siguiente destino?

Busque y reserve en más de 7.000 hoteles y más de 30 marcas.

Con más de 7.000 hoteles en 30 marcas y con presencia en más de 130 países y territorios, las posibilidades son ilimitadas. Acumule puntos a lo largo de su viaje y luego úselos para reservar su próxima estancia.

  • Explore fotos del hotel y sus comodidades, mapas y guías de la ciudad
  • Administre reservas, comparta detalles y agregue viajes a su calendario
  • Guarde sus hoteles favoritos y sus preferencias de la habitación para facilitar futuras reservas

Nosotros lo preparamos

Personalice su estancia con las solicitudes móviles.

¿Necesita algo? Las solicitudes móviles le facilitan una lista de comodidades que puede elegir para personalizar su estancia o pedir algo que haya olvidado, como un peine, una cuchilla de afeitar o pasta de dientes.

  • Personalice su habitación con mantas o almohadas adicionales
  • Solicite servicios como limpieza de habitación y asistencia con el equipaje
  • Las comodidades disponibles varían según el hotel

Pedido móvil

Explore el menú de su hotel y haga su pedido con el servicio móvil de comidas.

¿Quiere pedir con antelación mientras explora la zona? Explore y pida del menú de su hotel en su teléfono y a su ritmo; su comida estará lista cuando regrese.

  • Elija la hora y el lugar en el que desea que se le entregue su pedido (junto a la piscina, sala de conferencias, lobby), en cualquier lugar del hotel
  • Disponible en los hoteles participantes

En su
dispositivo
favorito

Disponible para Apple Watch, iPhone, iPad y Android, la aplicación de Marriott Bonvoy™ se adapta perfectamente a su forma de viajar.

Download the Marriott Bonvoy App in the Apple App store Download the Marriott Bonvoy App in the Google Play store

La versión mostrada es solo para iOS. La versión para Android estará disponible más adelante en 2021.

Preguntas frecuentes

Sí, la aplicación requiere una red de telecomunicaciones o acceso inalámbrico a Internet, puesto que maneja datos actualizados para la mayoría de sus funciones.

La aplicación es compatible con los siguientes dispositivos:

  1. Teléfonos Android:
    • Requiere Android: 5 o posterior
  2. iOS:
    • Requiere iOS 9.0 o posterior.

Desde su teléfono o tableta, entre en Apple App Store o en Google Play Store y descargue la aplicación de Marriott Bonvoy. Es gratis y está disponible en siete idiomas: español, inglés, francés, alemán, chino, japonés y coreano, y próximamente en más.

No, no necesita ser socio para usar la aplicación. Puede ver sus reservas actuales o hacer reservas sin ser socio. Sin embargo, los socios que hacen reservas directamente con nosotros pueden acceder a funciones avanzadas, como el registro de llegada móvil y la llave móvil, además de revisar sus puntos y administrar su cuenta.

Tanto la aplicación como espanol.marriott.com están conectadas al mismo sistema de reservas, por lo que no hay prácticamente ninguna diferencia. Además de hacer reservas, con la aplicación de Marriott Bonvoy puede acceder a nuestros servicios móviles: registro de llegada móvil, llave móvil, chat y solicitudes móviles y servicio móvil de comidas, todo desde la palma de su mano durante toda la estancia.

Sí, puede hacerse socio de Marriott Bonvoy directamente desde la aplicación. Al abrir la aplicación por primera vez, podrá iniciar sesión o inscribirse desde la página de bienvenida. Si ya tiene una reserva, puede usar nuestra función de búsqueda para añadir la reserva a su perfil e inscribirse al mismo tiempo.

Si la aplicación se cierra o detecta problemas, pruebe cerrar la sesión en su cuenta y, a continuación, volver a iniciarla. Si esto no resuelve el problema, compruebe que tenga la versión más reciente en Apple App Store o Google Play Store. Si sigue teniendo problemas, envíe un correo electrónico a Marriott.Mobile.Customer.Care@Marriott.com y un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Si su número de socio no aparece en la reserva, no se mostrará en sus próximas reservas. Si sus reservas no se muestran, póngase en contacto con nosotros.

Puede recibir notificaciones sobre el registro de llegada móvil, el registro de salida móvil, el estado de su habitación o encuestas. Estas son de tiempo limitado, por lo que si está inactivo durante un periodo de tiempo determinado, la notificación dejará de estar disponible. Algunas notificaciones, como las encuestas, requieren que inicie sesión con la aplicación antes de poder seleccionarlas desde su teléfono. Si no aparece nada, significará que las notificaciones han expirado y ya no se encuentran disponibles.

Durante el proceso de reserva, su selección de habitación y tarifa queda en espera durante un tiempo limitado. Si cierra la aplicación y la vuelve a abrir para completar la reserva más tarde, tendrá que empezar de nuevo si el tiempo de espera ha finalizado.

Para acceder a sus reservas desde la aplicación, inicie sesión usando su información de cuenta de Marriott Bonvoy. Seleccione la pestaña “Viajes” del menú inferior y allí debería ver su reserva (siempre y cuando haya ingresado su número de socio al hacer la reserva). Si olvidó ingresar su número de socio al hacer la reserva (o si se ha inscrito en Marriott Bonvoy recientemente), use la función “Buscar mi reserva” y “Añadir al perfil”.

Cuando reserva directamente usando su número de socio de Marriott Bonvoy, debe recibir una notificación para realizar el registro de llegada hasta 48 horas antes de su llegada (si tiene las notificaciones activadas). Para usar el registro de llegada móvil, abra la aplicación, seleccione “registro de llegada”, ingrese su hora de llegada estimada y confirme el registro tocando el botón de la parte inferior de la pantalla.

Puede solicitar su hora de llegada hasta la medianoche del día de llegada. Espere dos horas tras enviar su solicitud. No es posible garantizar las solicitudes de registro de llegada antes de la hora indicada por el hotel.

Para modificar la hora de registro de llegada, seleccione "Cambiar hora de llegada" e ingrese la hora nueva (también puede cambiar la hora de registro de llegada desde la lista de próximas reservas). Para completar cualquiera de estas acciones, seleccione "Listo".

Para realizar el registro de salida desde su teléfono, primero abra la reserva. La opción de registro de salida móvil aparecerá a partir de las 8:00 h del último día de su estancia, junto con la posibilidad de enviarle un recibo. Una vez completado el proceso de registro de salida con su dispositivo, el hotel recibirá la notificación de que ha abandonado la habitación. Deje sus llaves en la habitación o entréguelas en recepción. No necesita hacer nada más.

Sí, puede controlar toda la reserva desde la aplicación, incluso cambiar o cancelar reservas actuales.

Al completar su estancia, su factura, que incluye todos los cargos relacionados con su estancia, estará disponible en la aplicación hasta 72 después de su estancia (solo en hoteles participantes). Desde ahí puede descargarla o compartirla fácilmente, si lo desea.

Los puntos por hoteles participantes y eventos que cumplan los requisitos pueden tardar hasta 72 horas en aparecer en la aplicación. Para obtener más información sobre la obtención de puntos y los hoteles participantes, consulte los Términos y condiciones de Marriott Bonvoy.

Una vez que recepción le haya enviado su llave digital, verá el icono de la llave móvil en la aplicación. Con Bluetooth activado, seleccione el icono de la llave móvil para acceder a la pantalla de “Abrir habitación”. Toque el icono de la llave en el centro de la pantalla y coloque su teléfono junto a la cerradura de la puerta. Cuando la pantalla se vuelva verde, ¡la puerta estará abierta! Con la llave móvil también puede acceder a otras áreas del hotel, como el gimnasio, la piscina, el lounge y el estacionamiento.

Su llave móvil está conectada a su número de socio de Marriott Bonvoy, por lo que solo podemos ofrecer una llave por habitación en estos momentos.

Tendrá la opción de solicitar la llave móvil en la pantalla del registro de llegada móvil desde 48 horas antes de su estancia. Puede solicitar su llave móvil en la aplicación en la pantalla “Hoy” en cualquier momento de su estancia.

Puede tener una llave móvil y una tarjeta llave a la vez, por lo que si su teléfono se apaga, puede ir a recepción y pedir que le activen una tarjeta llave sin problemas.

El chat móvil es una conversación de formato abierto, similar a una conversación por mensajes con un empleado de recepción. Las solicitudes móviles le permiten seleccionar entre un menú de comodidades gratuitas que se solicitan frecuentemente en el hotel. Tanto el chat móvil como las solicitudes móviles están disponibles desde 24 horas antes de su estancia y las 24 horas, los 7 días de la semana, durante su estancia. El tiempo de entrega de las solicitudes puede variar.